1. Como solicitar
Envie o número do pedido e o motivo para suporte@qgdigital.com.br ou utilize o chat do pedido. Nunca envie senha bancária ou dados completos de cartão.
2. Direito de arrependimento
Pedidos de arrependimento realizados no prazo legal serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor e as características da entrega digital. Esta política não limita nenhum direito obrigatório do consumidor.
3. Falha de entrega ou ativação
Se a QG Digital não entregar o produto anunciado, ou se o acesso apresentar falha coberta pela garantia e não puder ser corrigido ou substituído em prazo razoável, o cliente poderá receber reembolso integral ou outra solução aceita expressamente.
4. Requisitos de elegibilidade
Quando a página informar requisitos — como conta nova, região compatível ou ausência de assinatura anterior — o cliente deve verificá-los antes da compra. Ainda assim, a equipe analisará cada caso de boa-fé e respeitará os direitos previstos em lei.
5. Prazo do estorno
Após a aprovação do reembolso, a solicitação será enviada ao Mercado Pago. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento, do emissor do cartão e das regras do próprio provedor.
6. Fraude e uso indevido
Solicitações associadas a fraude, revenda não autorizada, compartilhamento indevido ou violação intencional das regras do produto podem ser submetidas a verificação adicional, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor.